|
|
|
|
SIEBEL Inget företag
har haft ett så starkt varumärke inom CRM som Siebel. Resultatet av en långvarig,
uthållig och driven marknadsföring. Siebel skulle aldrig ha nått dit hän om
man inte kunnat stödja detta med produkter som är starka nog. Siebel har dock
inte varit ensam med CRM lösningar utan haft konkurrens från Pivotal,Clarify,
Kana och uppstickare som Epiphany. Siebel var tidigt ute, markerade sitt revir
och hävdade resolut att man var marknadsledande. MYTEN Att Thomas M.
Siebel själv skulle ha förändrat världen och nedstigit som e-handels
gudliknande ledare blir lätt intrycket av ett högintensivt amerikanskt säljseminarium.
Thomas M. Siebel är en legendarisk människa när det gäller att kontrollera
detaljer. Inget inom Siebel, Inc., får vara lämnat åt slumpen. Det gör att
Siebel attraherat även en viss typ av människor som gillar att arbeta under
dessa förhållanden. Thomas M. Siebel var 40: e anställde på ett litet
mjukvaruföretag som kom att bli Oracle. När han sedan lämnar Oracle 1990 har
han stigit rejält i graderna och var en av deras bästa säljare. Thomas M.
Siebel hade annat i tankarna, med en egen mindre förmögenhet och några
nogrannt utvalda medarbetare startar han Siebel , Inc., i början av 90-talet
utan riskkapital. Han var en av
Oracles bästa säljare och steg snabbt i graderna. Tveklöst var erfarenheten
att varit med och skapa Oracle viktigt för att ha en klar syn på hur hans eget
företag skulle lanseras. Få företag inom mjukvarusektorn har haft ett så
starkt fokus på att bygga varumärke som Siebel. Myten kring Thomas M. Siebel
har spätts på genom åren. Att han är en driven affärsman, att alla på
kontoren måste vara klanderfritt klädda, att det finns regler vad man får ha
på väggarna i sitt kontorsrum och att herr Siebels ande vilar över hela
processen. För att understödja detta har Thomas M. Siebel skrivit böcker med
medförfattare i en form av gurumarketing,. En sådan bok är ”Taking care of
e-business”. Syftet är givetvis att bygga på myten Siebel, Inc., som ledande
och drivande i utvecklingen med Thomas M. Siebel i förarstolen. Företaget
Siebel framställs som ett seriöst, solitt, snabbväxande och kompetent IT-företag
som är innehavare av ett unikt övertag på en marknad som aldrig sinar. Det är
bra om man skall attrahera människor att satsa pengar i aktierna och ge företaget
en hög värdering så man kan köpa konkurrenter och uppstickare förhållandevis
billigt. FRAMTIDEN Siebel har
tvingats till ett vägval. Att antingen gå ihop med ett ERP/ERM systemföretag
för att få en komplett lösning eller söka utveckla egna lösningar som
driver finans, logistik, SCM, personal och andra affärskritiska funktioner. CRM
som huvudinkomstkälla blir svår att hävda, särskilt som man väljer att
ligga hög i pris. CORE VALUES Siebel har
alltid kännetecknats av en strikt företagskultur som påminner om hur dataföretag
sköttes förr. Inom Siebel har detta kallats för ”kärnvärden” ( eng:
Core Values ) och skall representera vad företaget står för. Detta skall
enligt företaget ha tagits fram av företagets första 70 anställda gemensamt
med ledningen. Vad säger dessa värderingar? Från
Siebel, Inc.: "First
there's our focus on customer satisfaction. We regard it as a privilege to serve
our customers and we make their satisfaction our priority," said Siebel. "Second, we comport ourselves with the highest levels of business ethics and professional courtesy and have zero tolerance for legal or ethical breaches. Third, we have a bias for action and fourth, professionalism is built into everything we do. That's the way we dress, the way we treat guests, the way we treat customers, the way we build products." Dessa kärnvärderingar
skall gå igenom allt. Klädedräkt, hur du representerar, hur du behandlar
klagomål och hur företaget interagerar mot kund. Företaget skall stå för bättre
respekt för samhället, individen, kunden och fokusera på att göra det bästa
möjliga. Är det ärlig
uppfattning eller ren och skär marknadsföring? Orkar företaget leva upp till
detta? Siebel, Inc., har varit duktiga att leva efter sina kärnvärden men så
har företaget ännu inte haft en enda rejäl motgång. BASFAKTA Siebel, Inc.,
har ett börsvärde på 14 miljarder Dollar, motsvarande 150 miljarder kronor,
med ett p/e tal på 60. Det motsvarar en framtidsvärdering som Microsoft som
har ett p/e tal på 56. Det är värdena
när detta skrivs. Det tyder på att finansmarknaden är rätt säkra på att företaget
kommer att växa i framtiden och att deras produkter har en längre livscykel.
Siebel, Inc., har ett börsvärde på 16 miljarder Dollar. Att jämföra med t e
x Pivotal som har bara 110 miljoner Dollar i börsvärde. Siebel, Inc., tjänar
pengar men fortfarande är det bara 1.5 – 2 % av börsvärdet. Tvärsäkerheten
om Siebel från finansmarknadens sida visar sig när man jämför med SAP som tjänar
2 – 3 gånger mer pengar men som har en marknadskapitalisering som är lägre
än Siebel. Hur starkt ett
varumärke är visar sig ofta just i finansiella siffror eftersom ju mer
marknaden tror på ett företagsförmåga, desto högre börsvärdering kontra
intjäningsförmåga. Det möjliggör även för Siebel att i framtiden köpa in
företag inom SCM, ERP/ERM och även moduliserade produkter inom
personalhantering och ekonomi. Med stöd av ett högt börsvärde blir köpen lättare
att genomföra. Siebel måste antagligen gå mot ett bredare fokus för att överleva
på sikt. |
|
|
|
